Сервіс та підтримка


Гарантія

Ми робимо все, щоб наші вироби були максимально функціональними і відповідали всім вимогам батьків. Ми постійно вдосконалюємо їх, використовуючи відгуки та поради наших користувачів.

УМОВИ ГАРАНТІЇ

  1. Назва та адреса гаранта: Espiro, вул. Олександра Мишуги, 2, Київ (надалі – Espiro).
  2. Espiro гарантує, що виріб не має дефектів, які перешкоджають використанню виробу у спосіб, описаний у посібнику користувача.
  3. Гарантійний термін починається з дати покупки товару.
  4. У разі виявлення дефектів звертайтеся до продавця. Продавець повинен запакувати товар і відправити його в Espiro разом з чітким описом рекламації та гарантійним талоном, а за наявності - фіскальним чеком. Будь ласка, ніколи не надсилайте товар самостійно за рахунок Espiro без попередньої згоди.
  5. Гарантійний термін ремонту 14 днів.
  6. Гарантійний термін продовжується на тривалість ремонту.
  7. Пошкодження, на які не поширюється гарантія, зазначеним у пункті 2 може бути усунено за рахунок користувача після консультацій.
  8. Спосіб ремонту виробу визначається постачальником гарантії.
  9. Гарантія не поширюється на: - пошкодження, спричинені використанням і техобслуговуванням, що не відповідають інструкції з експлуатації, неправильне використання та зберігання: - самовільні модифікації та ремонти, виконані неавторизованими особами; - механічні та термічні пошкодження в результаті використання продукту після покупки (наприклад, подряпини, пошкоджена оббивка); - пошкодження тканин внаслідок тривалого впливу сонячних променів (вигорання).
  10. При втраті гарантійного талона дублікати не видаються.
  11. Територія дії гарантійного захисту - Україна.
  12. Товари для рекламації приймаються тільки чистими
  13. Перед кожним використанням виробу переконайтеся, що він повністю працездатний і всі функції працюють належним чином. При виявленні будь-яких дефектів не використовуйте товар і зверніться в сервісний центр Espiro або до продавця.
  14. З міркувань безпеки гарантійний ремонт може поєднуватися із заміною або модифікацією окремих елементів виробу, що призводить до зміни його зовнішнього вигляду або деяких додаткових функцій.

Ремонт та обслуговування

Незалежно від того, чи діє на товар гарантія чи термін дії вже закінчився, ви можете розраховувати на нашу допомогу. Нижче ви знайдете поради, які допоможуть нам швидко та легко разом виконати процес ремонту.

Огляньте пошкоджений товар і перевірте, чи є підстави для гарантійного ремонту. Дефекти, на які не поширюється гарантійний ремонт, - це дефекти, описані в пункті 9 Умови гарантії, якщо:

  1. існують підстави для гарантійного ремонту, підготуйте оригінальний заповнений гарантійний талон і виберіть спосіб подання заявки, описаний нижче.
  2. немає підстав для гарантійного ремонту (несправність виникла внаслідок звичайного або ненормального використання, на товар вийшла гарантія або він був придбаний як вживаний), ви можете усунути дефект за окрему плату. Для цього дійте так само, як і у випадку подання для гарантійного ремонту.
  3. ВАЖЛИВО. Ремонт та обслуговування проводиться на товар, який був придбаний виключно в авторизованих магазинах.

Як подати заявку на ремонт?

  1. Зверніться до відділу обслуговування за телефоном +38 067 551 62 66 (з 10:00 до 18:00 Пн-Пт) або електронною поштою espiro.ukraine@gmail.com
  2. Опишіть ситуацію, пов'язану з дефектом, і співробітник сервісної служби проінструктує вас, як зробити відмітку про гарантійний ремонт або післягарантійний ремонт.
  3. Співробітник відділу обслуговування узгодить з вами спосіб доставки товару. Пам'ятайте, що товар повинен бути чистий та упакований в картонну коробку - оригінальну або замінну.
  4. Товар (разом із гарантійним талоном – якщо це ремонт по гарантії) доставляється нам. Не забудьте вказати свої контактні дані - адресу для повернення товару та номер телефону. Зараз ми маємо 14 днів на ремонт, хоча, звичайно, ми намагатимемося скоротити цей час до мінімуму.
  5. Після закінчення цього часу відремонтований товар буде відправлено назад за вказаною вами адресою. У разі післягарантійного ремонту вам буде запропоновано оплатити ремонт і витрати на доставку.